Cuộn xuống
Viết nên trang của bạn
trong câu chuyện DatVietVAC
Customer Service Executive (thời vụ 6 tháng)
Fulltime
222 Pasteur, Ward Xuan Hoa, HCM
VieON
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản ánh của khách hàng qua các kênh hỗ trợ (Call, Chat, Email, Social...) liên quan đến gói dịch vụ VieON.
- Cung cấp thông tin, hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng về gói cước, chương trình khuyến mãi, dịch vụ và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các yêu cầu kỹ thuật/phức tạp đến bộ phận liên quan theo quy trình; theo dõi đến khi khách hàng nhận được phản hồi.
- Báo cáo kết quả xử lý, thống kê lỗi, góp ý và phản hồi từ khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Kỹ thuật, MKT, Sản phẩm) trong các chiến dịch, chương trình đặc biệt để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
- Tham gia các hoạt động nội bộ như training, test sản phẩm mới, thử nghiệm tính năng hoặc hỗ trợ triển khai chatbot, automation phản hồi khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác liên quan các mục trên theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Truyền thông, Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc CNTT.
- Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales, hoặc vận hành dịch vụ trực tuyến.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong môi trường OTT, viễn thông, ngân hàng hoặc thương mại điện tử.
- Giọng chuẩn, nhỏ nhẹ, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương.
- Có hiểu biết về CRM, Ticket System, chatbot, automation là lợi thế.
- Biết phân biệt và xử lý lỗi dịch vụ theo quy trình hướng dẫn nội bộ.
- Sử dụng thành thạo Excel cơ bản, Google Sheets và các công cụ hỗ trợ công việc như MS office.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, ngôn từ chuẩn mực,
- Khả năng lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh.
- Tinh thần hợp tác, chủ động, cầu tiến và tuân thủ quy trình.
- Tiếng Anh cơ bản: đọc hiểu và phản hồi được các nội dung hỗ trợ khách hàng phổ biến.
- Tinh thần trách nhiệm cao, tỉ mỉ, kiên nhẫn, cẩn thận.
- Sẵn sàng làm việc linh hoạt theo ca (bao gồm cuối tuần, lễ, Tết).
- Thái độ cầu thị, tích cực học hỏi và cải thiện hiệu suất công việc.
Thông tin liên hệ:
Recruitment Team - recruitment@datvietvac.vn